Връщане на продукти

Едно от основните предимства при пазаруването от нас е 30-дневният период, в който можеш да върнеш или замениш закупените музикални инструменти и оборудване, без да посочваш причина. Тук виждаш процедурата, общите условия и как става възстановяването на суми.

30-дневен период за връщане

В рамките на 30 дни от получаването можеш да върнеш или замениш закупен продукт, без да имаш основателна причина.

Важно! За да важат общите условия и условията за доставка и плащане, е необходимо да имаш актуална поръчка през сайта. При поръчки по телефон тези условия подлежат на промяна.

Процедура за връщане или замяна

  1. Попълни формуляра за връщане, който се намира тук.
  2. Увери се, че продуктът отговаря на общите условия за връщане или замяна по-долу.
  3. Транспортните разходи за връщането са за сметка на купувача. Връщането става лично или чрез куриер. При изпращане с куриер стоката задължително се праща със застраховка за стойността на уреда и без наложен платеж. Ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на купувача.
  4. След потвърждение от наша страна изпращаш стоката или я предаваш лично във физическия ни магазин в гр. Пловдив, ул. Асен Христофоров 25.

Общи условия за връщане или замяна

За да бъде прието връщане или замяна, продуктът трябва да отговаря на всички условия по-долу:

  • да е в оригинална опаковка и ненарушен търговски вид;
  • да не е използван;
  • да не е ремонтиран;
  • да не е увреден или счупен при транспорт. Ако при получаване от куриера установиш увреда, се съставя протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако транспортен дефект се установи по-късно, продуктът не подлежи на връщане или замяна;
  • да е придружен с оригинал на финансов документ, доказващ покупката от МУЗИКАЛЕН МАГАЗИН ЕООД — фискален бон и/или фактура, стокова разписка, гаранционна карта и всички прилежащи документи към оригиналната опаковка.

Възстановяване на суми

Възстановяването на парични суми се извършва само по банков път, в срок до 14 дни от датата на връщане на стоката и от предоставянето на твоя IBAN.

При въпроси относно връщането и замяната пиши на info@soundmart.bg или се обади на 0878 711 822.

Виж и страницата Гаранция и рекламации за гаранционните срокове и реда за рекламация при дефект.

Често задавани въпроси

Мога ли да върна продукт без причина?

Да. В 30-дневен срок от получаването можеш да върнеш или замениш продукт, купен чрез поръчка през сайта, без да посочваш причина. Продуктът трябва да отговаря на общите условия за връщане и замяна.

Кой плаща транспорта при връщане?

Транспортните разходи за връщането са за сметка на купувача. Пратката се изпраща със застраховка за стойността на продукта и без наложен платеж. Ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на купувача.

Как да заявя връщане или замяна?

Попълни формуляра за връщане в акаунта си (index.php?route=account/return/add). След потвърждение от наша страна изпращаш стоката или я предаваш лично във физическия ни магазин в Пловдив, ул. Асен Христофоров 25.

При какви условия се приема връщане?

Продуктът трябва да е в оригинална опаковка и ненарушен търговски вид, неизползван, неремонтиран, без транспортни повреди и придружен с оригинал на финансов документ, доказващ покупката от МУЗИКАЛЕН МАГАЗИН ЕООД.

Кога ще получа парите си обратно?

Възстановяването на суми се извършва само по банков път, в срок до 14 дни от датата на връщане на стоката и от предоставянето на твоя IBAN.

Ако продуктът е повреден при транспорт?

Ако забележиш увреда при получаване от куриера, съставете протокол за увредена пратка в негово присъствие. Ако транспортен дефект се установи по-късно, продуктът не подлежи на връщане или замяна.