Гаранция и рекламации

Всички музикални инструменти, техника за озвучаване и аксесоари, които предлагаме, имат гаранция според търговската политика на производителя и българското законодателство. Тук виждаш гаранционните срокове, как получаваш гаранционна карта, какво да правиш при дефект и как да подадеш рекламация.

Гаранционен срок

24 месеца — стандартен гаранционен срок за всички продукти.
3 месеца — за консумативи и дребни аксесоари, като струни, потенциометри, палки за барабани, кожи за рототоми и ударни, резервни части за синтезатори и аранжори и други подобни. При тях гаранцията покрива дефекти в материалите и изработката.

Работим директно с официалните вносители на чуждите марки в асортимента ни, а с българските производители имаме изградена партньорска, логистична и сервизна връзка. Предлаганите продукти са чисто нови и опаковани в оригиналната си опаковка.

Гаранционна карта

Гаранционната карта към поръчката ти се изпраща по имейл, заедно с инструкции как се попълва и съхранява. Затова имейл адресът е важен реквизит към поръчката.

Важно! Ако в рамките на 3 дни след получаване на стоката не получиш гаранционна карта, свържи се с нас.

Какво да направиш при дефект в гаранционен срок

При поява на дефект по време на експлоатация, в рамките на гаранционния срок, продуктът се транспортира до най-близкия сервизен център, оторизиран от производителя. Всички оторизирани сервизи са изброени в гаранционната карта на продукта и носят пълна отговорност за отстраняване на дефекта.

Ако в твоя град няма оторизиран сервиз за конкретната марка, свържи се с нас. В 30-дневен срок се свързваме с оторизирания сервиз и организираме ремонта или замяната. След отстраняване на проблема ти връщаме продукта по куриер. Куриерските такси и в двете посоки са за наша сметка.

Рекламации

Имаш право да се откажеш от поръчаната стока след получаване и заплащане, когато:

полученият продукт има съществен скрит дефект — рекламацията се подава до 48 часа след получаването му;
стоката е повредена при транспорт до дома ти и това се установи в присъствието на куриера;
не са спазени предварително обявените срокове за доставка;
не са спазени условията на чл. 52 от Закона за защита на потребителите;
има несъответствие между поръчаната и доставената стока, което е било невъзможно да се установи при доставката. Замяната се извършва след оглед на стоката и установяване на действителното несъответствие.

В тези случаи имаш право да поискаш връщане на стоката и възстановяване на заплатената цена. Срокът на заявената рекламация започва да тече от момента на заявяването ѝ. Ако плащането е направено с карта, сумата се възстановява чрез кредитна транзакция по същата карта. Транспортните разходи при скрити фабрични дефекти са за наша сметка.

Съгласно чл. 52, ал. 1, т. 7 от Закона за защита на потребителите всеки потребител има право да се откаже от договора при обявените условия, с изключение на случаите по чл. 55, ал. 2.

Телефон за приемане на рекламации: 0878 711 822.

Виж и страницата Връщане на продукти за 30-дневния период и условията за връщане и замяна.

Често задавани въпроси

Каква е гаранцията на продуктите?

Стандартният гаранционен срок на всички продукти е 24 месеца. За консумативи и дребни аксесоари — струни, палки за барабани, потенциометри, кожи за рототоми и ударни, резервни части за синтезатори и аранжори — срокът е 3 месеца и покрива дефекти в материалите и изработката.

Кога ще получа гаранционна карта?

Гаранционната карта се изпраща по имейл заедно с поръчката, с инструкции как се попълва и съхранява. Затова имейл адресът е важен реквизит към поръчката. Ако до 3 дни след получаване на стоката нямаш гаранционна карта, свържи се с нас.

Къде се ремонтира продукт в гаранция?

В най-близкия сервизен център, оторизиран от производителя. Всички оторизирани сервизи са изброени в гаранционната карта на продукта и носят пълна отговорност за отстраняване на дефекта.

Какво да правя, ако в моя град няма оторизиран сервиз?

Свържи се с нас. В 30-дневен срок се свързваме с оторизиран сервиз и организираме ремонта или замяната на продукта. Куриерските такси и в двете посоки са за наша сметка.

В какъв срок мога да подам рекламация за скрит дефект?

До 48 часа след получаване на продукта. Срокът на заявената рекламация започва да тече от момента на заявяването ѝ.

Има ли телефон за рекламации?

Да — 0878 711 822. Може да пишеш и на info@soundmart.bg.